Politique de remboursement

CONDITIONS PRÉALABLES POUR UN RETOUR

ADM Sport ne pourra accepter votre retour de marchandise si les conditions suivantes ne sont pas respectées :

• Le retour des produits doit être effectué dans un délai de 15 jours maximum suivant la date de livraison. La date figurant sur le bon de livraison faisant foi.

• DVD, livres, sous-vêtements, bikinis, pièces électriques ou électroniques, systèmes de communication ainsi que les commandes spéciales ne sont pas acceptées.

• Tout produit qui aura été abîmé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.

ADM Sport se réserve le droit de déterminer, de bonne foi, si l'ensemble de ces conditions sont remplies.

Retour et échange par la poste

• Vous devez inscrire la raison du retour sur la facture

• Vous devez inscrire sur la boîte votre numéro de facture et/ou le numéro de commande Internet ADM et ce à l’attention de: SUIVI COMMANDE WEB

• Présentez-vous dans l'une de nos trois succursales pour éviter les frais de retour.

• Vous pouvez aussi effectuer le retour dans un bureau de poste.

• Les frais de transport dus à une erreur de commande du client ou à une commande qui ne convient pas seront à la charge de ce dernier. Des frais de retour s'appliqueront pour de la marchandise sous garantie

• Vous avez reçu un item par la poste qui s'est endommagé lors du transport ou une erreur de notre part, l'échange sera fait sans frais avec une autorisation effectuée préalablement par téléphone au 1-800-463-4340 POSTE 2207 ou à sur cette page : Retour et Remboursement.

• Tout retour postal doit se faire à notre succursale de St Hyacinthe par courrier recommandé avec accusé de réception, faute de quoi, nous ne pourrons tenir compte de la perte des produits lors du transport de retour. L’adresse de retour : 3003, rue Picard St-Hyacinthe, QC Canada, J2S 1H2

• Le remboursement sera effectué par le mode de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Certains délais de remboursements peuvent s’appliquer selon le mode de paiement.

• Les remboursements seront traités du lundi au vendredi de 9h à 17h exclusivement.

• Vous désirez un échange? Pour augmenter la rapidité de livraison de votre nouvelle commande, il est préférable d’effectuer celle-ci et de retourner celle qui ne vous convient pas dans les plus brefs délais. Lorsque nous recevrons celle-ci, le remboursement sera effectué.

Retour et échange effectué en magasin

Présentez-vous avec la facture d'achat, l'emballage d'origine, vos produits et leurs étiquettes. Les remboursements seront émis via le mode de paiement initial.

 

Politique de confidentialité

Avec le développement des nouveaux outils de communications, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C'est pourquoi nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants:

• Nom

• Prénom

• Adresse postale

• Adresse électronique

• Numéro de téléphone

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis grâce à des formulaires et à l'interactivité établie entre vous et notre site web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations.

Formulaires et interactivité

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais des formulaires suivants:

• Formulaire d'inscription au site web

• Formulaire de commande

• Sondage d'opinion

• Concours

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes:

• Suivi de commande

• Informations / Offres promotionnelles

• Statistiques

• Contact

Fichiers journaux et témoins

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s'agit principalement des informations suivantes:

• Adresse IP

• Système d'exploitation

• Pages visitées et requêtes

• Heure et jour de connexion

Ces fichiers sont utilisés pour les finalités suivantes:

• Amélioration du service à la clientèle

• Personnalisation du profil des clients

• Suivi des commandes

• Statistiques

Droit d'opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels. Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées dans la présente politique lors de la collecte. Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion. Pour exercer ces droits, contactez-nous par la poste ou par courriel.

Accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant. Pour exercer ce droit, contactez-nous par la poste ou par courriel. 

Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

 

Conditions d'utilisation

En accédant à ce site web et aux pages qu’il contient, vous acceptez d’être lié par les modalités mentionnée ci-dessous. Le présent accord décrit les termes et conditions applicables à votre utilisation du site web et les services fournis par nous ou par l’intermédiaire du site web. Si vous n’acceptez pas ces modalités, vous ne pouvez pas utiliser le site web d'ADM Sport.

ADM Sport se réserve le droit d’annuler toute transaction ou commande en cas d’irrégularité des renseignements personnels ou transactionnels fournis, sans devoir vous en aviser ou en aviser quiconque et sans aucune responsabilité envers vous ou quiconque.

Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité du matériel. Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon le poids, la dimension du colis, l’adresse de livraison et la nature de la marchandise expédiée. Certaines promotions sont disponibles seulement pour les clients d’admsport.com.

VOTRE COMPTE

Si vous utilisez le site web d’ADM Sport, vous avez la responsabilité d’assurer la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe. Vous assumez la responsabilité de toutes les activités qui se produisent sur votre compte ou votre mot de passe. Ce site web est destiné aux ADULTES. Vous assumez l’entière responsabilité de l’utilisation de n’importe lequel de nos services par des mineurs. Vous acceptez de ne pas fournir sciemment des informations fausses sur le site web et vous acceptez que l’utilisation de nos services soit soumise à toutes lois applicables. Vous serez seul responsable pour toute perte, tous dommages et tous coûts additionnels que vous, ADM Sport, les tierces parties ou toute autre personne pourront encourir, en raison du fait que vous aurez fourni une information fausse, inexacte, incorrecte ou incomplète ou en raison de votre omission de mettre à jour l’information relative à votre enregistrement ou l’information relative à votre paiement.

CONTRÔLE DES FRAUDES

ADM Sport a mis en place une procédure de vérification des commandes destinées à assurer qu’aucune personne n’utilise les coordonnées bancaires ou personnelles d’une autre personne à son insu. Dans le cadre de cette vérification, il peut être demandé au client d’adresser une copie d’une pièce d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile. La commande ne sera validée qu’à réception de ces pièces. ADM Sport se conserve le droit d’annuler toute commande ou transaction douteuse.

RÉCEPTION DU COLIS

ADM Sport vous rappelle qu’il est de votre responsabilité de vérifier l’état du colis avant de signer tout bon de réception présenté par le transporteur. Il est aussi de votre responsabilité de vérifier le contenu de ce colis, toujours en présence du livreur, avant de signer le bon de réception. Si la commande présentait des défectuosités, ou si le contenu du colis ne correspondait pas au bon de livraison présenté, vous pourriez soit accepter tout de même le colis en signalant les problèmes sur le bon de réception présenté par le livreur avant de le signer. Vous pouvez aussi refuser d’accepter le colis en signalant les problèmes sur le bon de réception présenté par le livreur avant de le signer. Vous pouvez aussi refuser d’accepter le colis en justifiant les raisons toujours sur le bon de livraison. Il faut alors s’abstenir de le signer (ou mentionner colis refusé pour ...)

LES GARANTIES

Les produits achetés sur notre site internet sont assujettis aux mêmes conditions de garantie que les produits achetés en magasin.

VARIATION DE PRIX

ADM Sport se réserve le droit de changer les prix ou de retirer des items de la sélection offerte en tout temps. Les informations contenues sont exactes au meilleur des connaissances d’ADM Sport au moment de la publication, mais n’engagent en rien cette entreprise. En raison des pressions du marché et de la concurrence, les prix et la disponibilité des articles peuvent changer sans préavis. En cas de divergence entre le prix en magasin et celui sur le site, celui en magasin prévaudra.

PHOTOS, TEXTES DESCRIPTIFS ET CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES DES PRODUITS

ADM Sport s’efforce de représenter le plus précisément possible toute marchandise sur son site. Il peut cependant se produire des changements dans les caractéristiques des produits de nos fournisseurs à notre insu. Nous nous engageons à maintenir le plus haut niveau d’exactitude de nos textes descriptifs, et ce, au mieux des informations dont nous disposons. La représentation de certains produits peut varier du produit réel et peut ne pas être parfaitement conforme au produit mentionné. Il est possible que des fautes d’impression, des erreurs, des inexactitudes, des omissions (y compris la description inexacte de produits) ou d’autres erreurs se produisent de temps à autre. ADM Sport ne peut garantir que les produits et services annoncés sur le site web seront disponibles lorsque commandés ou après la commande.

DROITS SUR LE SITE INTERNET, LES IMAGES ET PHOTOS

Le site web, son design, les textes, les graphiques, le contenu et les vidéos sont la propriété d’ADM Sport. Le site web et son contenu sont protégés en vertu des lois sur le droit d’auteur du Canada et d’autres pays. L’utilisation non autorisée du site web ou des documents qui s’y trouvent pourrait violer les lois régissant les droits d’auteur, les marques de commerce et la propriété intellectuelle, ou d’autres lois applicables.

 

COMMENT PROFITER DE LA LIVRAISON GRATUITE À PARTIR DE 49$ D'ACHAT?

Afin de profiter de la livraison gratuite, votre commande doit satisfaire les conditions suivantes :

• L'adresse de livraison doit être au Canada;
• Le montant total de la commande doit être égal ou supérieur à 49$ avant taxes;
• Cette offre spéciale n'inclut pas les frais de transport supplémentaires ( colis volumineux et région éloignée ).

ADM Sport se réserve le droit de modifier ou d'annuler la livraison gratuite à partir de 49$ d'achat à tout moment.

QUELS SONT LES FRAIS ET LES DÉLAIS DE LIVRAISON?

Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit.

Généralement, le délai de livraison au Québec est de deux jours ouvrables vers les grands centres, et de deux à sept jours vers les régions et le reste du Canada.

Si la marchandise n'est pas disponible en stock, Vous serez avisé dès qu'elle le sera et nous ferons l'expédition le plus tôt possible.

En cas de grève des services de la poste, des transporteurs ou tout autre événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis, ADM Sport mettra tous les moyens en œuvre pour informer l'acheteur de l'état de l'expédition de son colis. ADM Sport ne pourra être tenu pour responsable des retards occasionnés.

Les frais de livraison sont déterminé en fonction des produits et de la région où la commande sera expédiée. Les colis postés par ADM Sport sont expédiés par plusieurs expéditeurs/livreurs maintenant : Purolator, Dicom, Poste Canada.

Livraison internationale :

Veuillez noter qu'actuellement, nous livrons seulement au Canada.

VOUS N'AVEZ TOUJOURS RIEN REÇU?

Vérifiez si vous avez reçu, par courriel, un  avis d'expédition de commande avec un numéro de repérage pour votre colis. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier l'état de votre livraison sur le site de votre expéditeur/livreur.

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez écrire à suivi-commande@admsport.com ou communiquer par téléphone avec le service à la clientèle au 1-800-463-4340 poste 207, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00